“真是太感谢吴江交通窗口的工作人员了！这次我们的车辆在春节期间因为年审问题滞留外地，差点耽误了返程计划，没想到一个电话，他们就加班加点帮我们解决了问题，真是雪中送炭！”

　　客运公司负责人陈先生对吴江交通窗口“加班办”“延时办”的温情服务表示称赞。

　　春节假日期间，吴江区某家客运公司的一辆客运车辆因没及时提交年审申请，导致该车辆假日期间年审到期，无法开出包车线路牌而滞留外地，影响了车辆返程。客运公司负责人向吴江交通窗口寻求帮助，在得知该客运企业的急切诉求以后，窗口工作人员立即响应，放弃休假，返岗为该客运车辆开展年审工作，指导企业准备了必要的年审材料，迅速完成该车辆的年审，成功开出了包车线路牌，使得该车辆顺利返回了吴江。吴江交通窗口从接到诉求到处理问题，整一个完整的过程高效、迅速，最大限度地减少了企业的损失和不便。

　　为进一步优化营商环境，吴江区交通运输局从企业群众实际诉求出发，深化各类高频服务事项集成化办理模式，完善“服务前置化、流程定制化、响应极速化”服务机制，切实提升群众获得感和满意度。

　　打造“一事联办”集成式服务，整合道路普通货物运输经营许可、道路货物运输车辆《道路运输证》配发高频事项“一表申请”，重构跨部门办理业务流程，优化办事环节、规范数据标准，将原本要提交的14项材料简化为只要提交一张申请表单，其他材料在线获取实现“免于提交”。

　　坚持以群众需求为导向，持续深化首问负责制、一次告知制、限时办结、延时办等，以常态化的“延时服务”、特殊情况的“急事速办”打破节假日服务真空期，用政务服务的“超长待机”换取群众的“随时安心”。

　　推进政务服务事项、办事指南线上线下服务渠道同源发布、同步更新，确保事项名称、材料、流程、时限等要素统一、标准统一、运行统一，线上线下无差别受理、同标准办理，满足企业和群众的多样化办事需求。

　　苏州交通将继续以建设人民满意交通为出发点，以为人民服务为宗旨，不停地改进革新审批服务模式，主动靠前服务，降度易成本，结合信息化、数字化、智能化等手段，让企业和群众的事情“好办、易办、快办”，全方面提升交通运输政务服务效能。

　　政府及其有关部门应当逐渐增强服务意识，切实转变工作作风，为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务。

　　除法律、法规另有规定或者涉及国家秘密等情形外，行政机关应当通过一体化在线政务服务平台对政务服务事项提供不见面办理。鼓励申请人选择线上方式提出办理申请。申请人选择线下方式提出办理申请的，行政机关应当办理。没有法律、法规、规章依据，行政机关不得限定提出办理申请的方式。

　　行政机关应当采取一定的措施，为申请人提供咨询指导，方便申请人网上办理、就近办理；必要时，能够准确的通过申请人的真实的情况提供上门办理、代办帮办等便利服务。

　　市、县级市（区）人民政府应当完善政务服务大厅建设，推进政务服务事项一窗受理、集成办理。政务服务大厅应当设置政务公开专区提供政务信息公开、查询、咨询等服务，配备服务终端机等自助设备方便申请人自助办理。

　　有关部门应当对与市场主体紧密关联的重点领域和办件量较大的高频事项，逐步推出跨部门、跨行业、跨层级的一件事项目，在政务服务平台设置网上办事入口，实现一口申报、数据共享、协同办理、统一出件。